Politique de livraison

Chaque création est fabriquée avec soin avant de partir chez vous. Voici tout ce qu’il faut savoir sur les délais, les modes de livraison et le suivi de votre commande.

Délais

Le délai total se compose de deux étapes :

• Fabrication ou préparation : 3 à 7 jours. Ce délai varie selon que la commande est personnalisée ou non. Les pièces peintes à la main demandent parfois un peu plus de temps.
• Transport : 5 à 7 jours, selon le mode de livraison choisi, en France comme en Europe.

Si vous avez une date précise en tête (anniversaire, mariage, cadeau), pensez à commander en avance. Quoi qu’il arrive, votre commande vous sera livrée au plus tard 30 jours après sa validation, sauf accord différent entre nous.

Zones et frais de livraison

• France : la livraison en point relais est offerte dès 140 € d’achat.
• Europe : je livre dans toute l’Europe.

Les frais de livraison, s’il y en a, s’affichent avant le paiement, au moment où vous choisissez votre mode de livraison.

Pour une livraison hors Union européenne (en Suisse, par exemple), des droits de douane ou des taxes locales peuvent être demandés à la réception, selon les règles du pays. Ils ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Pensez à regarder vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas arriver.

À la réception du colis

Vérifiez l’état du colis en présence du livreur ou à l’ouverture en point relais. Si l’emballage est endommagé, signalez-le sur place ou refusez le colis.

Si votre tableau arrive abîmé, prenez quelques photos de la pièce et de l’emballage, puis écrivez-moi dans les 7 jours. Je vous proposerai un remplacement ou un remboursement.

Adresse, absence et colis non récupéré

• Vérifiez soigneusement votre adresse et votre numéro de téléphone au moment de la commande. Une erreur peut retarder la livraison.
• En cas d’absence, le transporteur laisse un avis de passage ou dépose le colis en point relais. Pensez à le récupérer dans le délai indiqué : passé ce délai, le colis peut être renvoyé.
• Si votre colis tarde à arriver ou semble perdu, contactez-moi avec votre numéro de commande. Je m’occupe de la réclamation auprès du transporteur.

Commandes personnalisées

Les créations gravées ou personnalisées pour vous sont fabriquées sur mesure. Elles ne peuvent pas être annulées une fois la commande validée, et leur délai de fabrication est communiqué au moment de la commande. Pour en savoir plus sur les retours, consultez la page Remboursements & retours.